Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой
В случае нарушения прав пациента, пациент (или его законный представитель) может обратиться с обращением (и/или жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.
4.1. Обращение (и/или жалоба) может подаваться несколькими способами:
А. В письменном или электронном виде главному врачу Симоняну Арташесу Мушеговичу, номер телефона: (8512) 66-77-33, адрес электронной почты:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
.
Б. По телефону горячей линии: 8-927-280-01-15. По этому телефону Вы свяжитесь со специалистом, который зафиксирует Ваше обращение и оперативно будет решать возникшую проблему.
В. Письменное или устное обращение лично или через электронную почту заместителю главного врача по ЭВН Архангельской Марине Геннадьевне, телефон: (8512) 66-79-21. Адрес электронной почты
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Г. Оставить отзыв или обращение на сайте гбузаогп10.ru. Не забудьте отразить Ваши контактные данные, по которым мы свяжемся с Вами в кротчайшее время.
Д. Вы так же можете обратиться к любому руководителю нашей организации:
| Поликлиническое отделение № 1: 414042, г. Астрахань, ул. Мейера, 8, 415–010 (контакт-центр) Руководитель: заведующий ПО № 1 Брехов Александр Евгеньевич Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Поликлиническое отделение № 1: 414013, г. Астрахань, ул. Силикатная, 26, 66-77-36 (регистратура) Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Поликлиническое отделение № 1: 414013, г. Астрахань, ул. Гагарина, 21, 415–010 (контакт-центр) Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Поликлиническое отделение № 1: 414026, г. Астрахань, ул. Димитрова, д.7, корп.2. 415–010 (контакт-центр) |
| Поликлиническое отделение № 1 Детское поликлиническое отделение № 1: 414044, г. Астрахань, ул. Шушенская/Вельяминова, д. 6б. 415–010 (контакт-центр) |
| Консультативно-диагностическое отделение: 414042, г. Астрахань, пр. Бумажников, д. 11; тел.: 415–010 (контакт-центр) Руководитель: заведующий консультативно-диагностическим отделением Тимошин Сергей Сергеевич |
| Женская консультация 414042, г. Астрахань, пр. Бумажников, 3. Руководитель: заведующий женской консультацией Нагаева Ольга Евгениевна. Тел. 66-77-37 Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Детское поликлиническое отделение № 1 414042, г. Астрахань, ул. Тренева, 11/1. Тел: 415–010 (контакт-центр); Руководитель: и.о. заведующего детским поликлиническим отделением № 1 – Панкратова Ирина Васильевна. Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Детское поликлиническое отделение № 1 414013, г. Астрахань, ул. Силикатная, 26. Тел: 415–010 (контакт-центр). Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Детское поликлиническое отделение № 1 414050, г. Астрахань, ул. Гагарина, 21. Тел: 415–010 (контакт-центр). Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Детское поликлиническое отделение № 2 414038 г. Астрахань, ул. Хибинская, д.4. Тел.: 415–010 (контакт-центр) Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
| Детское поликлиническое отделение № 2 414006 г. Астрахань, ул. Дзержинского, д.54а. Тел.: 415–010 (контакт-центр); Руководитель: заведующий детским поликлиническим отделением № 2 Загадская Роза Михайловна. Электронный адрес:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
|
Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.
При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.
Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы:
Министерство здравоохранения Астраханской области:
Адрес: 414056, г. Астрахань, ул. Татищева, 16 «В»
Тел/факс: (8512) 541619
E-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Сайт: minzdrav.astrobl.ru
Время работы: понедельник — пятница 830–1730 перерыв 1200–1300
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Астраханской области
Адрес: 414040 г. Астрахань, ул. Коммунистическая, 27
Телефон: (8512) 220–120, факс: (8512) 220-124
E-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Сайт: 30reg.roszdravnadzor.ru
Время работы: понедельник — пятница 830–1730 перерыв 1300–1400
Управление территориальной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области
Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138
Тел / факс: (8512) 50-14-10
E-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Сайт: 30.rospotrebnadzor.ru
Время работы: понедельник – четверг 900–1800 в пятницу 900–1745 перерыв 1200–1245
Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Астраханской области
Адрес: г. Астрахань, ул. Победы, 41.
Телефон: (8512) 24-30-00
E-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Сайт: http://www.astfond.ru/
Время работы: понедельник — пятница 830–1730 перерыв 1200–1300
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
